Avec la crise sanitaire, les établissements n’ont pas reçu autant d’avis en ligne et de notation, qu’habituellement. Cette situation va provoquer des mouvements forts quant aux notes moyennes des établissements sur certaines plateformes. C’est le moment de donner un coup de boost à votre e-réputation en incitant vos clients à vous noter et écrire des avis en ligne ! Le GNI vous en explique l’intérêt.
Le contexte
De nombreuses plateformes ont un algorithme qui pondère chaque note en fonction de sa date de publication : ainsi les notes les plus récentes comptent plus dans la moyenne. Cette idée est née de l’impertinence de certains avis en ligne lorsqu’ils dépassent les 2 ans alors même qu’un établissement change régulièrement.
Cependant, si en temps normal, c’est un avantage de voir ses anciens avis décliner dans la note moyenne, après 2 ans de crise sanitaire où les clients se sont faits rares, le nombre de notes et d’avis en ligne a proportionnellement chuté. Dès lors, mathématiquement les notes moyennes sont plus sujettes à des mouvements forts :
Si vous avez environ 200 avis par an, après 5 ans, vous en cumulez 1000 dont 400 qui comptent réellement dans votre moyenne. En 2022, au lieu de ces 400 avis, vous n’en avez peut-être que 150. La moyenne sera donc naturellement plus susceptible d’évoluer à la moindre note supplémentaire !
OK, mais en quoi c’est important ?
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Que faire !
Etape 1 : générer de nouveaux avis (positifs !)
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Etape 2 : Suivez notre Parcours d’Initiation Numérique !
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Pour aller plus loin :
Rubrique Avis en ligne du GNI
Rubrique sur le Parcours d’Initiation Numérique