SAVOIR ACCUEILLIR UNE CLIENTÈLE VIP

En entrant dans votre Spa, vos clients doivent pouvoir laisser leurs soucis à la porte et ne penser à rien d’autre que leur bien-être. Charge à vous donc de répondre à l’ensemble de leurs attentes, y compris celles qui ne sont pas exprimées…

Objectifs de la formation

– Accueillir et prendre en charge une clientèle VIP
– Répondre aux attentes en matière de soin, de valorisation et de détente

Programme de la formation

Séquence 1 : Client

• Le client Spa d’un hôtel de luxe : profil, motivations, attentes
• Les règles d’or de l’accueil VIP (en français et en anglais)

Séquence 2 : Communication

• Le ton à adopter et les mots à bannir
• L’écoute analytique et l’écoute active

Séquence 3 : Point de vente

• La mise en valeur : ambiance, éclairage, senteur, présentation des produits

Pédagogie

Durée : 1 jour – 7 heures
Public concerné : Spa Manager, Equipe Spa

Pour en savoir plus : https://www.asforest.com/prestige/bien-etre-detente-soin/